POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES – HOGARIZ GUATEMALA

Cambios y devoluciones

De acuerdo con el artículo 38 de la Ley de Protección al Consumidor, el cliente puede solicitar cambio o devolución dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que:
- El artículo no haya sido usado, modificado ni dañado.
- Se conserve en su empaque original, con etiquetas y accesorios completos.
- Se presente la factura o comprobante de compra.

Los gastos de transporte corren por cuenta del cliente, salvo que el error sea imputable a Hogariz (producto incorrecto o defectuoso).
El cambio se realizará dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción y verificación del producto.
Los productos en oferta, personalizados o de uso personal no tienen cambio ni devolución conforme a la normativa aplicable.

Error en la entrega

Si recibes un producto diferente al solicitado, deberás notificarlo por correo electrónico a shophogariz@gmail.com dentro de los tres (3) días hábiles posteriores a la recepción.
Confirmado el error, Hogariz asumirá el costo de la recolección y envío del nuevo producto.

Derecho de retracto

De conformidad con el artículo 47 de la Ley de Protección al Consumidor, el cliente podrá desistir de la compra dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la entrega, siempre que el producto esté en perfecto estado.
El cliente deberá devolverlo en las mismas condiciones recibidas, y Hogariz reembolsará el valor pagado dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes, utilizando el mismo medio de pago empleado.
No aplica a productos de uso personal, perecederos o confeccionados a pedido.

Reversión de pago

Si realizaste la compra mediante tarjeta o medio electrónico y:
- se cobró sin autorización,
- el producto no fue entregado, o
- el artículo llegó defectuoso o equivocado,
puedes solicitar la reversión del pago dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la fecha de conocimiento del hecho.
La reversión será gestionada a través de la entidad emisora del medio de pago, conforme a la Ley de Protección al Consumidor y la normativa de la Superintendencia de Bancos de Guatemala.

Política de privacidad

Hogariz recopila únicamente los datos personales necesarios para procesar compras y despachos.
El tratamiento de los datos cumple con la Ley de Acceso a la Información Pública (Decreto 57-2008) y con los principios de confidencialidad y seguridad establecidos por la Ley de Protección al Consumidor.

El usuario puede solicitar en cualquier momento la modificación o eliminación de sus datos personales escribiendo a shophogariz@gmail.com.
No compartimos ni vendemos información personal a terceros, salvo orden judicial o exigencia de autoridad competente.

Envíos

Los envíos se realizan únicamente dentro del territorio guatemalteco, mediante empresas transportadoras certificadas.
El tiempo estimado de entrega es de 3 a 7 días hábiles, dependiendo del destino.
Los pedidos se procesan en un plazo máximo de 24 horas hábiles desde la confirmación del pago.

Promociones y cupones

Las promociones y cupones estarán sujetos a las condiciones indicadas en cada oferta.
No son acumulables con otros descuentos, salvo que se indique expresamente.

Contacto

📩 Correo: shophogariz@gmail.com
📞 Horario de atención: Lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
🌐 Sitio web: hogariz-guatemala.myshopify.com